Otkazivanje i reklamacije

Više od 48 sati pre termina

Pun povraćaj — 100% uplaćenog iznosa

Manje od 48 sati pre termina

Bez povraćaja

Ako mi otkažemo

Pun povraćaj, uvek — bez obzira na rok

Rok za isplatu povraćaja

Do 14 dana od prihvatanja otkazivanja

Otkazivanje šalješ mejlom na info@loggerslounge.rs ili telefonom na +381 65 524 2765. U poruci navedi poziv na broj iz potvrde rezervacije — po njemu pronalazimo tvoju uplatu.

Kao trenutak otkazivanja računa se trenutak kada nam je poruka poslata, ne kada smo je pročitali. Otkazivanje ti potvrđujemo mejlom.

Rok se računa od 00:00 časova dana na koji glasi rezervacija. Za rezervaciju koja glasi na petak, granica je sreda u 00:00 — sve što stigne do tada nosi pun povraćaj.

Kod višednevnih rezervacija rok se računa od prvog dana. Višednevna rezervacija otkazuje se u celosti — pojedinačni dani se ne izuzimaju.

Mesečni zakup otkazuje se najkasnije 7 dana pre početka zakupljenog perioda uz pun povraćaj. Posle tog roka povraćaj nije moguć.

Zakup koji je već započeo ne otkazuje se sa povraćajem za preostale dane, osim ako je prekid nastao našom krivicom.

Uslovi godišnjeg zakupa ugovaraju se posebno.

Ako iz bilo kog razloga ne možemo da obezbedimo rezervisano mesto — kvar, viša sila, zatvaranje prostora — obaveštavamo te odmah i nudimo:

• drugo raspoloživo mesto istog ili višeg ranga, bez doplate, ili
• prenos rezervacije na datum koji ti odgovara, ili
• pun povraćaj uplaćenog iznosa.

Biraš ti. Rok od 48 sati u ovom slučaju ne važi.

Povraćaj ide na isti račun sa kog je uplata stigla, u roku do 14 dana od dana kada smo prihvatili otkazivanje. Kod plaćanja karticom povraćaj ide na istu karticu, a vreme knjiženja zavisi od banke izdavaoca.

Troškove povraćaja snosimo mi — iznos koji dobijaš je iznos koji si uplatio.

Umesto otkazivanja možeš tražiti prenos na drugi datum, ako je mesto slobodno. Prenos je moguć jednom po rezervaciji i traži se u istom roku kao i otkazivanje — najmanje 48 sati pre termina.

Ako usluga nije bila onakva kakva je ugovorena, imaš pravo na reklamaciju. Izjavljuješ je mejlom na info@loggerslounge.rs, telefonom na +381 65 524 2765 ili u prostoru na adresi Lenjinova 14, prvi sprat, 25230 Kula.

U reklamaciji navedi poziv na broj, datum korišćenja i opis problema.

Potvrda prijema

Odmah po prijemu, pisanim ili elektronskim putem

Odgovor na reklamaciju

Najkasnije 8 dana od prijema

Rok za rešavanje

Najviše 15 dana od podnošenja

Odgovor sadrži odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o tvom zahtevu i konkretan predlog sa rokom za rešavanje. Vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako nisi zadovoljan našim odgovorom, potrošački spor možeš rešiti vansudski, pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača. Postupak pokrećeš tek pošto si nam prethodno izjavio reklamaciju.

Pokretanje vansudskog rešavanja ne isključuje tvoje pravo na sudsku zaštitu.

Ako ne dođeš i ne otkažeš, rezervacija se smatra iskorišćenom i povraćaj nije moguć. Ako te nešto spreči, javi se — u opravdanim slučajevima ćemo pokušati da nađemo rešenje.